Politique de protection des renseignements personnels et politique de confidentialité
Mise à jour : 22 avril 2024
Chez Bonheur amoureux, nous accordons une grande importance à votre vie privée. Nous prenons à cœur la protection de vos données personnelles et nous sommes déterminés à agir en toute transparence à leur égard. Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée.
MENTIONS LÉGALES AU SUJET DE VOTRE INSCRIPTION À NOTRE LISTE DE COURRIELS
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Les présentes conditions générales établissent les modalités d’utilisations des sites web suivants :
Le visiteur reconnaît avoir pris connaissance de cette mention légale et accepter l’ensemble de ces informations.
PROPRIÉTAIRE DU SITE
Ce site est la propriété de Bonheur Amoureux
Québec, Québec
Courriel: info@bonheuramoureux.com
LOI 25
Cette Politique de Protection des Renseignements Personnels et de Confidentialité (ci-après nommée « la Politique ») a été élaborée conformément aux exigences énoncées dans la Loi 25 au Québec et vise à expliquer comment la compagnie propriétaire (« Bonheur Amoureux ») du site internet bonheuramoureux.com (« le Site Web ») recueille, utilise, conserve, divulgue, détruit et protège les renseignements personnels de ses utilisateurs du Site Web (« l’Utilisateur »), ainsi que de ses clients en pratique de coaching (« le Client »). Bonheur Amoureux est engagé à respecter la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels de l’Utilisateur en conformité avec la législation applicable.
ACCEPTATION DE CETTE POLITIQUE
En utilisant les produits, services et/ou le Site Web de Bonheur Amoureux, l’Utilisateur ou le Client consent à la collecte et à l’utilisation de ses renseignements personnels conformément aux politiques énoncées dans ce document.
En cas de non-acceptation des politiques stipulées dans le présent contrat, l’Utilisateur ou le Client se doit de renoncer à l’accès des services proposés par le Site Web et Bonheur Amoureux en général.
Bonheur Amoureux se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment le contenu de la présente Politique; La présente Politique à des conditions spécifiques qui ont uniquement trait à la protection des renseignements personnels, à la Politique de confidentialité, et aux technologies utilisées pour gérer ces renseignements. Pour des informations sur nos autres termes légaux, veuillez consulter nos TERMES ET CONDITIONS D’UTILISATION.
CONTEXTE
Bonheur Amoureux est une entreprise enregistrée qui traite des renseignements personnels dans le cadre de ses activités commerciales.
APPLICATION ET DÉFINITIONS
Cette Politique s’applique à Bonheur Amoureux, ce qui inclut notamment ses coachs, ses dirigeants, employés, consultants, sous-traitants, ainsi qu’à toute personne qui, autrement, fournit des services pour le compte de Bonheur Amoureux. Elle s’applique également à l’égard du Site Web, ainsi que par tous les sites internet contrôlés et maintenus par Bonheur Amoureux.
Elle vise tous les types de renseignements personnels gérés par Bonheur Amoureux, que ce soit les renseignements de ses clients, potentiels ou confirmés, ses consultants, ses employés, ses membres ou toutes autres personnes (comme les Utilisateurs du Site Web ou autre).
Pour l’application de la présente, un renseignement personnel est un renseignement qui concerne une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier.
CONSENTEMENT
De façon générale, Bonheur Amoureux collecte les renseignements personnels directement auprès de la personne concernée et avec son consentement. La présente Politique et les informations qu’elle contient peuvent être consultées par cette personne au moment de la collecte de renseignements personnels.
À travers son Site Web, Bonheur Amoureux collecte quelques renseignements personnels directement auprès de l’Utilisateur concerné et avec son consentement. Ce consentement est obtenu de façon implicite lorsque la personne décide de continuer à naviguer le Site Web après avoir été informée par la présente Politique.
L’Utilisateur peut:
- Choisir d’accepter les conditions énumérées dans la Politique de confidentialité, ainsi que dans les Termes et conditions, et entrer dans le Site Web;
– Choisir quels fichiers témoins accepter (ou refuser), et entrer dans le Site Web;
– Refuser tout fichiers témoins, sauf ceux nécessaires au bon fonctionnement du site, et entrer dans le Site Web.
COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Sur le site web
Bonheur Amoureux peut collecter des renseignements personnels concernant l’Utilisateur de différentes manières, y compris par le biais de son Site Web (par exemple, à travers un formulaire de contact), des services à son bureau et lors de communications. Les renseignements récoltés par le Site Web peuvent inclure, sans s’y limiter, le prénom, le nom, l’adresse postale, le courriel et le numéro de téléphone. Les autres données nécessaires à la prestation des services de coaching seront demandées lors de l’ouverture du dossier.
Pour l'ouverture du dossier client
À l’ouverture du dossier avec le Client, Bonheur Amoureux collecte des renseignements personnels directement auprès du Client et avec son consentement (une entente papier concernant la pratique éthique et les renseignements personnels est à signer lors de l’ouverture du dossier). Ces renseignements peuvent inclure la date de naissance, la profession, l’État civil, des informations sur la famille (présence d’enfants, âges, garde), la prise de médicament et médecin traitant (s’il y a lieu).
Veuillez noter que les services et programmes de Bonheur Amoureux ne visent pas les personnes mineures, et de façon plus générale, Bonheur Amoureux n’obtient pas intentionnellement des renseignements personnels concernant des mineurs.
Pour connaître quels renseignements sont spécifiquement collectés, et les moyens par lesquels ils sont collectés, voir l’ANNEXE A.
LISTE DE NOS FOURNISSEURS TI ET LIENS VERS LEUR POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Facebook (analyse publicitaire – États-Unis) : https://www.facebook.com/privacy/explanation
Calendly (prise de rendez-vous – États-Unis) : https://calendly.com/privacy
Google (analyse de données – États-Unis) : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr
-
Pour empêcher la collecte de vos données par Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
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Pour personnaliser les publicités apparaissant sur les différentes plateformes de Google : http://www.google.com/settings/ads
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Pour usage interne, nous utilisons Google Workspace : https://support.google.com/docs/answer/10381817?hl=fr
Kajabi (système de gestion de l’apprentissage – États-Unis): https://www.kajabi.com/policies/privacy
Stripe (gestion des paiements – Irlande) : https://stripe.com/en-ca/privacy
Zapier (Système d’automatisation – États-Unis) : https://zapier.com/privacy
Zoom (Logiciel de vidéoconférence – États-Unis) : https://explore.zoom.us/fr/privacy/
RITMA (Association pour reçus d’assurance – Canada) : https://www.ritma.ca/politique-de-confidentialite-de-ritma.php
DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Bonheur Amoureux ne divulgue pas les renseignements personnels de l’Utilisateur ou du Client à des tiers.
Isabelle Gagnon Boudreau, coach et propriétaire de Bonheur Amoureux, est accréditée par ICF, ainsi que membre de RITMA, et se conforme ainsi à leur Code de déontologie ICF + Code de déontolotie RITMA
Dans le cadre de l’exercice des fonctions de coaching, la coach peut devoir briser la confidentialité des renseignements personnels et de signaler la situation aux personnes concernées (famille, urgences médicales ou services policiers, selon le cas) si:
-
le Client menace la sécurité physique ou psychologique de la coach ou celle d’une tierce personne;
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le Client vit un problème majeur, représentant un risque grave et élevé pour lui-même (par exemple: un comportement suicidaire jugé à risque);
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la coach reçoit un mandat dûment complété et signé par un juge qui exige l’obtention de renseignements au sujet du Client ou au sujet de son enfant.
Advenant le cas ou des fournisseurs de services, des partenaires commerciaux ou des autorités légales peuvent avoir accès à certains renseignements personnels lors de leurs prestations de services, Bonheur Amoureux veille à ce que ces tiers respectent la confidentialité et la sécurité des renseignements de l’Utilisateur avec une entente de confidentialité et non-divulgation (voir la section Utilisation des Renseignements Personnels).
UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Les renseignements personnels de l’Utilisateur collectés sur le Site Web sont utilisés exclusivement par Bonheur Amoureux dans le but d’améliorer l’expérience de l’Utilisateur.
Bonheur Amoureux utilise les renseignements personnels dans le but de répondre aux demandes de l’Utilisateur, de personnaliser son expérience de navigation sur le Site Web (par exemple, pour le choix de langue), pour améliorer les produits et services offerts, et de se conformer aux obligations légales.
À l’interne, l’utilisation des renseignements personnels est limitée aux employés pour qui ces renseignements sont nécessaires dans l’exercice de leurs fonctions.
CONSERVATION ET DESTRUCTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Bonheur Amoureux ne conservera les renseignements personnels que pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été collectés. Selon la Loi, ces renseignements seront conservés 5 ans.
À la fin de la durée de conservation ou lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, Bonheur Amoureux s’assurera de les détruire ou de les anonymiser (c’est-à-dire qu’ils ne permettent plus, de façon irréversible, d’identifier l’Utilisateur et qu’il n’est plus possible d’établir un lien entre l’Utilisateur et les renseignements personnels) pour les utiliser à des fins sérieuses et légitimes.
La destruction de renseignements par Bonheur Amoureux sera faite de façon sécuritaire, afin d’assurer la protection de ces renseignements.
RESPONSABILITÉ DE BONHEUR AMOUREUX
Bonheur Amoureux est responsable de la protection des renseignements personnels qu’elle obtient à travers son Site Web.
La personne responsable de la protection des renseignements personnels de Bonheur Amoureux est en charge de veiller à assurer le respect de la législation applicable concernant la protection des renseignements personnels.
Les membres du personnel de Bonheur Amoureux ayant accès à des renseignements personnels ou étant autrement impliqués dans la gestion de ceux-ci doivent en assurer leur protection et respecter la présente Politique.
RESPONSABILITÉS DE L'UTILISATEUR DU SITE WEB
Pour bénéficier d’une sécurité maximale, l’Utilisateur devrait:
-
utiliser la version la plus récente d’un navigateur conforme aux exigences de sécurité (protocole SSL à chiffrement de 128 bits);
-
effacer la mémoire cache de son ordinateur après avoir transmis des données;
-
garder les données d’identification, le code d’accès et le mot de passe confidentiels (Le Site Web ne peut en aucun cas être tenu responsable d’un usage non autorisé de ceux-ci. Si leur confidentialité venait à être compromise, veuillez en aviser Bonheur Amoureux immédiatement pour éviter une utilisation frauduleuse de l’identité.)
SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Bonheur Amoureux met en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger les renseignements personnels de l’Utilisateur contre tout accès non autorisé, utilisation abusive, divulgation ou altération.
Pour le Site Web, le protocole de sécurité qu’il utilise, SSL (Secure Socket Layers), permet de transformer l’information saisie en information chiffrée (chiffrement à 128 bits) et de vérifier l’identité des parties (l’Utilisateur et le Site Web) qui communiquent ensemble par Internet.
À l’interne, Bonheur Amoureux restreint l’accès aux renseignements personnels à la personne (le/la coach) en charge du dossier du Client. Les équipements informatiques sont protégés par mots de passe et antivirus, et les copies de sûreté des dossiers sont encryptées.
DROITS DE L'UTILISATEUR
L’Utilisateur a le droit d’accéder à ses renseignements personnels, de les corriger, de les supprimer, de limiter leur traitement et de retirer son consentement. L’Utilisateur peut également s’opposer au traitement de ses renseignements à des fins de marketing direct. Pour exercer ces droits, l’Utilisateur concerné doit soumettre une demande écrite à cet effet au responsable de la protection des renseignements personnels de Bonheur Amoureux, à l’adresse courriel indiquée à la section suivante.
INFORMATIONS SUR LES TECHNOLOGIES UTILISÉES
Données échangées automatiquement
En accédant au présent Site Web, un échange d’information s’effectue automatiquement entre l’ordinateur de l’Utilisateur et le serveur qui héberge ce Site Web (Consultez la Politique de confidentialité de Wix)
Aucune information permettant de connaître l’identité de l’Utilisateur n’est directement associée à ces fichiers. L’adresse IP est parfois enregistrée.
L’adresse IP est considérée comme un renseignement personnel, puisqu’il s’agit d’un identifiant, mais ne peut être liée à un utilisateur qu’avec l’intervention du fournisseur utilisé.
L’information échangée est la suivante :
-
Le nom de domaine du fournisseur Internet de l’Utilisateur (exemple: videotron.ca) et son adresse IP (ex . : 123.45.67.890). En règle générale, une adresse IP est un numéro unique qui est attribué à l’Utilisateur par son fournisseur d’accès internet et qui lui permet de se connecter au réseau Internet et d’acheminer l’information qui lui est destinée. Ce numéro unique est automatiquement journalisé par les serveurs Web;
-
Le type de navigateur et le système d’exploitation utilisé par l’Utilisateur;
-
La date et l’heure à laquelle l’Utilisateur accède au Site Web;
-
Les pages consultées et la durée de ces consultations;
-
Si l’Utilisateur accède au Site Web à partir d’un autre site, l’adresse de ce dernier (site référent).
Cet échange d’information est requis en raison des exigences technologiques inhérentes à la navigation sur Internet.
Ces informations ne sont conservées qu’à des fins statistiques concernant le Site Web, notamment pour comptabiliser le nombre de visiteurs, les pages les plus fréquentées, la technologie utilisée par les visiteurs, les sites référents et le pays d’origine des internautes.
FICHIERS TÉMOINS (COOKIES
Des fichiers témoins sont utilisés pour faciliter la navigation dans les pages du Site Web. Les témoins sont de petits fichiers textes qui sont téléchargés sur le disque dur d’un Utilisateur à l’occasion de la consultation du Site Web. Ces fichiers témoins ne permettent pas de recueillir des renseignements personnels sur l’Utilisateur. Le Site Web utilise ces témoins afin de personnaliser l’affichage des pages et de recueillir certaines statistiques d’utilisation du Site Web.
Le Site Web utilise des témoins de connexion notamment:
-
Pour mémoriser les réglages et préférences de l’Utilisateur, par exemple pour le choix de la langue et pour permettre le suivi de la session courante;
-
À des fins statistiques pour connaître le comportement des visiteurs, le contenu consulté et permettre l’amélioration du Site Web.
Le Site Web utilise les types de témoins suivants:
-
Témoins de session: Il s’agit de témoins temporaires qui sont gardés en mémoire pour la durée de la visite du Site Web seulement.
-
Témoins persistants: Ils sont gardés sur l’ordinateur jusqu’à ce qu’ils expirent et ils seront récupérés lors de la prochaine visite du Site Web.
L’Utilisateur peut à tout moment paramétrer son navigateur pour qu’il bloque les fichiers témoins. Toutefois, cette action risque de le priver de certaines fonctions offertes sur le présent Site Web et sur les autres sites qu’il peut visiter.
Si l’Utilisateur utilise un ordinateur dans un lieu public ou qu’il partage un ordinateur avec d’autres utilisateurs, il doit s’assurer d’effacer les traces de sa navigation emmagasinées dans l’historique avant de terminer chaque session.
UTILISATION DE GOOGLE ANALYTICS
Le Site Web utilise Google Analytics, un outil d’analyse de sites internet fourni par Google, afin de permettre son amélioration continue. À l’aide de témoins (cookies), Google Analytics collecte de l’information sur la navigation des Utilisateurs dans le Site Web, par exemple les pages visitées, la date et l’heure des visites et les liens qui sont cliqués. Il collecte aussi le type de système d’exploitation de l’ordinateur, la langue du navigateur, le nom du fournisseur de services Internet de l’Utilisateur et la localisation géographique. Les données collectées et l’adresse IP anonymisée (adresse tronquée) sont conservées par Google sur des serveurs situés, notamment, aux États-Unis. Google utilise cette information uniquement pour produire des statistiques et des rapports sur la navigation dans le Site Web.
Les informations provenant de Google Analytics ne seront jamais partagées par Bonheur Amoureux à des tiers, sauf si un fournisseur de service web marketing est engagé pour améliorer les performances du Site Web. Le cas échéant, ce fournisseur devra signer l’entente de confidentialité et non-divulgation (voir section Sécurité des Renseignements Personnels). À noter: les adresses IP sont anonymisées avec Google Analytics version 4, donc rien ne permet d’identifier directement l’Utilisateur.
Il est possible pour l’Utilisateur d’installer un module complémentaire de navigateur pour désactiver Google Analytics.
Autres moyens technologiques utilisés.
Bonheur Amoureux recueille également des renseignements personnels par l’entremise de moyens technologiques comme les formulaires intégrés à son Site Web (formulaire de contact, formulaire de prise de rendez-vous, formulaire d’ouverture de dossier).
PLAINTES
Si vous avez des plaintes concernant notre utilisation de vos données personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué à la fin de cette Politique de confidentialité et assurez-vous d’inclure le nom de notre entreprise dans toute correspondance. Si vous n’êtes pas satisfait par notre réponse par suite d’une demande concernant vos informations personnelles, vous avez le droit de contacter l’autorité de surveillance locale de la protection des données, soit la Commission d’accès à l’information du Québec, l’organisme public chargé de superviser les pratiques de gestion et de traitement des données personnelles au Québec.
Adresse :
Bureau 900
2045, rue Stanley
Montréal (Québec) H3A 2V4
Téléphone : 514 873-4196
Télécopieur : 514 844-6170
Téléphone sans frais : 1 888 528-7741
Courrier électronique : cai.communications@cai.gouv.qc.ca
Site web : http://www.cai.gouv.qc.ca
LOIS APPLICABLES
Ces termes sont régis et interprétés conformément aux lois de la province du Québec.
MODIFICATION DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Toutes les modifications que nous pourrions apporter à notre Politique de confidentialité à l’avenir seront publiées sur cette page, veuillez revenir fréquemment pour consulter les mises à jour ou les modifications de notre Politique de confidentialité.
Cette Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 22 avril 2024 et remplace toute autre Politique de confidentialité précédemment applicable à partir de cette date. Si des changements y sont apportés, nous vous aviserons ici de la mise à jour, afin que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu.
PROPRIÉTÉ
Ce site est la propriété exclusive de Bonheur Amoureux. La propriétaire de cette organisation est Isabelle Gagnon Boudreau.
LÉGISLATION
Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans: Le Code civil du Québec.
CONTACT
Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou concernant cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter comme suit :
Par courriel : info@bonheuramoureux.com